Proč efektivní digitální strategie nejprve staví technologii na druhé místo



<div _ngcontent-c16 = "" insidehtml = "

Dnes je každé podnikání poháněno daty. Když zákazníci na celém světě – a konkrétněji vaši zákazníci – požadují výsledky založené na údajích, lze snadno předpokládat, že byste se měli plně soustředit na technologii, která je může přinést.

Neochvějné zaměření na technologii je však recept na ztrátu zákazníků. Koneckonců, oni jsou ti řízení digitální transformace podniků, ne technologie. Bez ohledu na to, v jakém odvětví jste, vaši zákazníci žijí v doméně digitální svět. Jsou vždy spojeni, pořád mluví a vždy zasnoubení.

Vaši zákazníci se nevidí jako silní vztahy s konkrétními technologiemi. Spíše technologie posiluje jejich vztahy navzájem. Podobně by vaše technologie měla umožnit budování silnějších vztahů se zákazníky, členy týmu a obchodními partnery. Pokud tomu tak není, je to jen v cestě. & Nbsp;

Prostředky do konce

Pokud jste jednou z mnoha společností, které se zavázaly k implementaci strategie digitálního prvního spuštění do příštího desetiletí, zajistěte, aby se tato strategie soustředila na jak dodáte svůj produkt nebo službu, nejen technologie používáte k tomu. Při opravě na konkrétních platformách nebo softwaru chybí smysl. & Nbsp;

Místo toho se zaměřte na cíle, kterých chcete dosáhnout, a zaměřte se na technologie, které vám nejlépe pomohou dosáhnout těchto cílů. Žádný nástroj, bez ohledu na to, jak propracovaný, není všelékem. Většina podniků však může těžit z digitální strategie zakotvené těmito třemi zásadami:

1. Průhlednost& nbsp;

Zákazníci chtějí vědět, že vaše společnost je připravena podnikat v digitálním světě, a díky technologii mají moderní vedoucí firmy v podnikání bezprecedentní přístup k informacím o jejich zákaznících a jejich vlastních organizacích. Přesto ve věku, kdy vysoce profilovaná data porušují titulky téměř denně, je snadné pochopit, proč jsou spotřebitelé opatrní, když svěřují společnosti své osobní informace. Chcete-li překonat šance, nezapomeňte, že získání důvěry zákazníků se netýká údajů, o které žádáte, ale spíše důvěry zákazníků v to, jak jsou tato data spravována. & Nbsp;

Ve skutečnosti, Salesforce nalezeno že 92 procent zákazníků s větší pravděpodobností důvěřuje podnikům s údaji, pokud získají kontrolu nad tím, jaké informace jsou shromažďovány, a 91 procent zákazníků bude důvěřovat společnosti více, pokud je firma transparentní v tom, jak budou informace o zákaznících použity. Chcete-li získat důvěru spotřebitelů, musíte být ochotni uvést, jak budou tato data bezpečně uložena a jak je plánujete použít ke zlepšení. Toho můžete dosáhnout vytvořením obsahu, který zaujme zákazníky v zákulisí. Pokud jste ke svým zákazníkům otevřený a upřímný, budou více ochotni se s vámi držet když vás technologie selže. & nbsp;

2. Personalizace

Spotřebitelé chtějí přizpůsobené zkušenosti a technologie vám může pomoci je doručit. Ale budete potřebovat víc než jen technologii. Poskytování personalizace napříč nesčetnými dotykovými body, které existují na moderní cestě zákazníků, vyžaduje spoustu dat. Spotřebitelé jsou skuteční lidé, kteří rostou a mění se – což znamená, že váš přístup k zajišťování personalizace potřebuje neustále růst a měnit se. Pouze vaše společnost může shromažďovat a analyzovat data, ale přiznejme si to: Dvě hlavy jsou lepší než jedna. & Nbsp;

Vytvořením široké sítě partnerství se společnostmi, které mají data a informace doplňující vaše, získáte ucelenější obrázek o tom, co spotřebitelé chtějí. Proto TCL, výrobce domácí elektroniky, spolupracovala s Roku, populárním zařízením pro streamování videa, s cílem vytvořit inteligentní televizi, která využívá možnosti uživatelského prostředí Roku k přizpůsobení uživatelského rozhraní, kurátorování relevantního obsahu a dokonce umožňuje zákazníkům upravovat své domovské obrazovky. Technologie a data jsou jistě důležitá, ale obchodní partnerství jsou zásadní, pokud si chcete uvědomit výhody personalizace, které mohou nabídnout.

3. Interakce člověka& nbsp;

Technologie vytvořila jakýsi digitální závod se zbraněmi, který společnostem často oslepuje, co zákazníci a obchodní partneři skutečně chtějí. Rick DeRose, řídící partner a spoluzakladatel společnosti Acertitude, výkonné vyhledávací firmy, tuto hru viděl mnohokrát. "S tolika společnostmi, které zahrnují automatizaci, by vám mělo být odpuštěno, že si myslíte, že interakce člověka již není prioritou," on říká. Ale „automatizace osvobozuje lidi, aby dělali to, co děláme nejlépe: poznali lidi, kultivovali vztahy a činili inteligentní rozhodnutí, která vytvářejí hodnotu.“

Technologie by měla být použita k podpoře otevřené komunikace mezi členy týmu a mezi vámi a vašimi obchodními partnery. Sedmdesát procent zákazníků stále dává přednost lidské interakci před komunikací s roboty a vaši kolegové a partneři se neliší. Zákazníci chtějí a očekávají digitální zapojení napříč celou řadou kanálů, ale chtějí, aby tyto kanály doplňovaly nebo vedly k účinnějším lidským interakcím, nikoli je úplně nahrazovaly. & nbsp;

Digitální transformace je o lidech, ne o robotech. Při plánování vlastní digitální strategie mějte na paměti tyto zásady a důležité lidské vztahy, které pohánějí vaše podnikání, budou ještě silnější.

">

Dnes je každá firma poháněna daty. Když zákazníci na celém světě – a konkrétněji vaši zákazníci – požadují výsledky založené na údajích, lze snadno předpokládat, že byste se měli plně soustředit na technologii, která je může přinést.

Neochvějné zaměření na technologii je však recept na ztrátu zákazníků. Koneckonců, oni jsou ti, kdo řídí digitální transformaci podniků, ne technologii. Bez ohledu na to, v jakém odvětví jste, vaši zákazníci žijí v digitálním světě. Jsou vždy spojeni, pořád mluví a vždy zasnoubení.

Vaši zákazníci se nevidí jako silní vztahy s konkrétními technologiemi. Technologie spíše posiluje jejich vzájemné vztahy. Podobně by vaše technologie měla umožnit budování silnějších vztahů se zákazníky, členy týmu a obchodními partnery. Pokud tomu tak není, je to jen v cestě.

Prostředky do konce

Pokud jste jednou z mnoha společností, které se zavázaly k implementaci strategie digitálního prvního spuštění do příštího desetiletí, zajistěte, aby se tato strategie soustředila na jak dodáváte svůj produkt nebo službu, nejen technologii, kterou k tomu používáte. Upevnění na konkrétních platformách nebo softwaru chybí.

Místo toho se zaměřte na cíle, kterých chcete dosáhnout, a zaměřte se na technologie, které vám nejlépe pomohou dosáhnout těchto cílů. Žádný nástroj, bez ohledu na to, jak propracovaný, není všelékem. Většina podniků však může těžit z digitální strategie zakotvené těmito třemi zásadami:

1. Průhlednost

Zákazníci chtějí vědět, že vaše společnost je připravena podnikat v digitálním světě, a díky technologii mají moderní obchodní vedoucí nebývalý přístup k informacím o svých zákaznících a jejich vlastních organizacích. Přesto ve věku, kdy vysoce profilovaná data porušují titulky téměř denně, je snadné pochopit, proč jsou spotřebitelé opatrní, když svěřují společnosti své osobní informace. Chcete-li překonat šance, nezapomeňte, že získání důvěry zákazníků není o údajích, které požadujete, ale spíše o důvěře zákazníků v to, jak jsou tato data spravována.

Ve skutečnosti Salesforce zjistila, že 92 procent zákazníků s větší pravděpodobností důvěřuje podnikům s daty, pokud získají kontrolu nad tím, jaké informace jsou shromažďovány, a 91 procent zákazníků bude důvěřovat společnosti více, pokud je podnik průhledný v tom, jak informace o zákaznících budou být použit. Chcete-li získat důvěru spotřebitelů, musíte být ochotni uvést, jak budou tato data bezpečně uložena a jak je plánujete použít ke zlepšení. Toho můžete dosáhnout vytvořením obsahu, který zaujme zákazníky v zákulisí. Pokud jste ke svým zákazníkům otevřený a upřímný, budou ochotnější se s vámi držet, když vás technologie selže.

2. Personalizace

Spotřebitelé chtějí přizpůsobené zkušenosti a technologie vám může pomoci je doručit. Ale budete potřebovat víc než jen technologii. Poskytování personalizace napříč nesčetnými dotykovými body, které existují na moderní cestě zákazníků, vyžaduje spoustu dat. Spotřebitelé jsou skuteční lidé, kteří rostou a mění se – což znamená, že váš přístup k zajišťování personalizace potřebuje neustále růst a měnit se. Pouze vaše společnost může shromažďovat a analyzovat data, ale přiznejme si to: Dvě hlavy jsou lepší než jedna.

Vytvořením široké sítě partnerství se společnostmi, které mají data a informace doplňující vaše, získáte ucelenější obrázek o tom, co spotřebitelé chtějí. Proto TCL, výrobce domácí elektroniky, spolupracuje s Roku, populárním zařízením pro streamování videa, s cílem vytvořit inteligentní televizi, která využívá možnosti Roku pro uživatelský zážitek k přizpůsobení uživatelského rozhraní, kurátorování relevantního obsahu a dokonce umožňuje zákazníkům upravovat své domovské obrazovky. Technologie a data jsou jistě důležitá, ale obchodní partnerství jsou zásadní, pokud si chcete uvědomit výhody personalizace, které mohou nabídnout.

3. Interakce člověka

Technologie vytvořila jakýsi digitální závod se zbraněmi, který společnostem často oslepuje, co zákazníci a obchodní partneři skutečně chtějí. Rick DeRose, řídící partner a spoluzakladatel společnosti Acertitude, výkonné vyhledávací firmy, tuto hru viděl mnohokrát. "S tolika společnostmi, které zahrnují automatizaci, by vám mělo být odpuštěno, že si myslíte, že interakce člověka již není prioritou," říká. Ale „automatizace osvobozuje lidi, aby dělali to, co děláme nejlépe: poznali lidi, kultivovali vztahy a činili inteligentní rozhodnutí, která vytvářejí hodnotu.“

Technologie by měla být použita k podpoře otevřené komunikace mezi členy týmu a mezi vámi a vašimi obchodními partnery. Sedmdesát procent zákazníků stále dává přednost lidské interakci před komunikací s roboty a vaši kolegové a partneři se neliší. Zákazníci chtějí a očekávají digitální zapojení napříč celou řadou kanálů, ale chtějí, aby tyto kanály doplňovaly nebo vedly k účinnějším lidským interakcím, nikoli je zcela nahrazovaly.

Digitální transformace je o lidech, ne o robotech. Při plánování vlastní digitální strategie mějte na paměti tyto zásady a důležité lidské vztahy, které pohánějí vaše podnikání, budou ještě silnější.